Politique de confidentialité
La Pâtisserie Coco Vanille, au 3, rue Court, à Granby, recueille seulement les renseignements nécessaires pour préparer vos commandes et répondre à vos demandes. Cette politique explique quels renseignements sont recueillis, pourquoi, où ils sont conservés et comment exercer vos droits selon la Loi 25.
Responsable de la protection des renseignements personnels
- Titre
- Propriétaire
- Téléphone
- 450-372-7177
Qui est responsable de vos renseignements personnels?
La personne responsable de la protection des renseignements personnels de Pâtisserie Coco Vanille inc. est désignée dans l’encadré « Responsable » de cette page, avec son titre et ses coordonnées. Par défaut, la loi confie ce rôle à la personne qui a la plus haute autorité dans l’entreprise, qui peut le déléguer par écrit.
Entreprise : Pâtisserie Coco Vanille inc., 3, rue Court, Granby (Québec) J2G 4Y6, numéro d’entreprise du Québec 1177082220, téléphone 450-372-7177.
Quels renseignements recueillez-vous et pourquoi?
La Pâtisserie Coco Vanille recueille seulement ce qu’il faut pour préparer et remettre votre commande, et pour vous répondre.
- Commande : nom, téléphone, courriel, produits, date et plage de cueillette, pour préparer la commande, vous joindre et vous envoyer la confirmation.
- Demande de gâteau : description, photo de référence, nombre d’invités et date, pour préparer la soumission.
- Messagerie « Écrivez-nous » : vos messages et, seulement si vous choisissez de les donner, votre prénom et un numéro de téléphone ou une adresse courriel, pour vous répondre.
- Note d’allergie, facultative : seulement pour préparer votre commande; elle n’est jamais copiée dans un courriel, un texto ou un outil d’intelligence artificielle.
- Paiement : traité par le processeur de paiement; la boutique ne voit ni ne conserve le numéro de votre carte.
- Consentements aux témoins et aux messages : votre choix, sa date et la version du texte accepté, pour prouver votre consentement.
- Journaux du serveur : adresse IP et pages demandées, pour la sécurité du site.
Vos renseignements sortent-ils du Québec?
Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements hors du Québec, comme le processeur de paiement, le service d’envoi de textos et, si vous les activez, les outils de mesure d’audience. Avant de leur communiquer un renseignement, la boutique fait une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et signe une entente écrite, comme l’exige l’article 17 de la loi.
Fournisseurs et pays de traitement : Stripe pour les paiements (Canada et États-Unis), Twilio pour les textos (États-Unis), Amazon Web Services pour les courriels de commande et les sauvegardes (Montréal), Microsoft pour le courriel de la boutique (Canada) et OVHcloud pour l’hébergement. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est faite avant la mise en service de chaque fournisseur qui traite des renseignements hors du Québec. Hébergement du site et de la base de données : OVHcloud, à Beauharnois, au Québec.
Quels sont vos droits?
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification et leur communication dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et retirer un consentement à tout moment. Écrivez à la personne responsable; délai de réponse : 30 jours au plus.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec.
Que faites-vous en cas d’incident de confidentialité?
La boutique inscrit chaque incident de confidentialité dans un registre. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, elle avise la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et prend les mesures pour limiter le préjudice.
Combien de temps gardez-vous vos renseignements?
La boutique garde vos renseignements le temps nécessaire aux fins indiquées, puis les détruit ou les rend anonymes.
- Commandes et factures : 6 ans après la fin de l’année d’imposition qu’elles concernent, comme l’exigent les règles fiscales
- Note d’allergie : 30 jours après la cueillette, puis effacée automatiquement
- Journaux du serveur : 90 jours
- Messages « Écrivez-nous » : supprimés 90 jours après le dernier message
- Boîtes abandonnées : aucune n’est conservée sur nos serveurs; une boîte vit dans son lien et dans un témoin de votre appareil, effacé après 30 jours
Questions fréquentes
Vendez-vous mes renseignements personnels?
Non : la Pâtisserie Coco Vanille ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.
Mon numéro de carte est-il conservé?
Non : le numéro de carte est saisi sur la page sécurisée du processeur de paiement et n’arrive jamais sur les serveurs de la boutique.
Allez-vous m’envoyer des courriels promotionnels?
Seulement si vous cochez la case prévue pour chaque type de message : précommandes saisonnières, rappel d’anniversaire ou demande d’avis. Chaque message permet de vous désabonner.
Utilisez-vous des témoins?
Seulement les témoins essentiels par défaut. Les outils de mesure d’audience restent désactivés tant que vous ne les activez pas; la page Témoins donne le détail.
Comment retirer mon consentement?
Pour les témoins, le lien « Témoins » en bas de chaque page permet de changer votre choix. Pour les messages, utilisez le lien de désabonnement ou répondez STOP à un texto.
Mes renseignements servent-ils à entraîner une intelligence artificielle?
Non : aucun renseignement de commande ni aucune note d’allergie n’est transmis à un outil d’intelligence artificielle.
Que deviennent les messages envoyés avec « Écrivez-nous »?
Vos messages, et le prénom, le numéro de téléphone ou l’adresse courriel que vous choisissez de donner, servent seulement à vous répondre. Ils sont conservés sur le serveur et dans la base de données du site de la boutique, sans service de clavardage externe, puis supprimés 90 jours après le dernier message. Une réponse par texto ou par courriel est envoyée seulement si vous la demandez; elle passe alors par le fournisseur d’envoi de textos ou de courriels de la boutique.